近年来品质医疗、陪伴式服务、家庭全龄健康守护成为更多国人的迫切需求，带着以爱行舟，亲近相守的理念，成立七年的诺亚医疗在全国已有23家高端名医门诊，正成为大湾区品质医疗的领航新秀。
来源：诊锁界
作者：太白
新冠疫情带来百年未有变局，加速了国人健康意识的觉醒，高水平医疗需求和品质就医体验诉求愈发旺盛。随着国内中产阶层、高净值人群规模扩大，综合消费力提升、商业保险覆盖率增加，人们对高水平优质医疗服务、陪伴式服务、家庭全龄段健康需求越发旺盛。
国内传统集中式、垄断式医疗供给体系正迎来变革，以患者健康作为中心出发点，尊重个性化、差异化、多元化需求的新型医疗机构，正以焕然一新的形态活跃在全国各地版图。
源自广州、成立七年的诺亚医疗，经历三年疫情的重重考验和洗礼，在团队规模和服务客群上实现逆势增长。年底，诺亚医疗在华南、西南地区已有23家名医门诊部，1医院，吸引超位高年资三甲名医坐诊，成为华南高端名医连锁诊所头部企业，医疗健康服务覆盖了儿童健康、女性康复、齿科、皮肤科、心理咨询、营养管理、无痛胃肠镜体检、睡眠医学、高端体检、无痛生发、减重等多个细分医疗领域，致力为个人和家庭提供全生命周期的品质专业医护服务。诺亚医疗日间手术中心
01｜专业名医+亲和服务，直击医疗供给核心矛盾
诺亚医疗创立于年，当时国内优质医疗供需极度不平衡，医院人满为患就医流程复杂，专家门诊一号难求，院外健康管理环节缺失。作为两位孩子的母亲，诺亚医疗创始人黄敏女士深感传统就医的不便、陪护过程的不安，作为一名医疗管理从业者，她将“做有温度的医疗”理念深深镌刻在心底。
借着鼓励社会办医、多点执业的政策东风，带着改善国内医疗供需矛盾和就医环境的思考，秉持剥离传统医疗冰冷、隔膜的初心，借以《圣经》中的“方舟、希望”寓意，以爱和陪伴作为出发点，年4月，诺亚医疗在广州天河马场附近开设了首家专注妇儿的新型诊所，当时仅凭一台B超设备便开始风风火火的创业期，经过几个月的试营业，她的理念得到了广州宝妈的认可，悬着的心总算安定了下来，并开启了新的布局。
诺亚医疗致力于做万千家庭中有专业品质、亲近亲和的健康管家，倡导“由身及心”的同步治愈，黄敏团队将诺亚定位成一个以专业医疗为基础、以患者为中心、为名医执业赋能的新医疗平台。
诺亚医疗马场门诊部
诺亚医疗在早期就形成了以精养中产妈妈和职场白领为主的核心客户群体，“从妇儿核心人群到服务关怀整个家庭成员健康，更多是宝妈们、客户们在推着我们前进。”随着客户家庭成员的增加，诺亚现已成为从妇儿医疗发展到多学科相互转化，为中高端人群提供一站式全生命周期的医疗健康管理服务平台。
诺亚医疗的核心创始团队拥有18年在医疗管理、市场营销、互联网等多个领域的丰富经验，许多核心成员都来自上市企业，经过早年的探索和发展，在连锁运营体系搭建、商业盈利模式上已相当成熟。
诺亚医疗的核心发展引擎之一是专业的医疗基础。从创办之初，诺亚就致力打造一个专业医生执业平台——为优秀的门诊合伙医生搭建创业平台，医院名医搭建执业平台，改善求医者在传统医疗体系中排队长挂号难、高水平医生资源紧缺供应、就诊环境和体验欠佳的问题和诉求。
大部分民营门诊部依靠全职医生出诊为主，多点执业比例并不高，在诺亚医疗团队看来，这种模式存在一定弊端，当医生离开自己的学术体系或者医疗系统之后，容易变成“无根之木”，会为医生的长远发展带来一些瓶颈。“像全球知名的梅奥诊所，将临床治疗、学术科研、患者教育融入自己的品牌LOGO，民营医疗的长远发展也离不开这三大体系的支撑。”
诺亚医疗发展至今，旗下门诊全职和多点执业医生超过位，医院主任、教授等各科室名医。广东省的医生执业政策较为开放，诺亚医医院、医学院、医生集团众多，有强大的专家资源对平台进行支撑，在专家和医生之间，有吸引力的执业平台也会具有一定口碑。医生IP打造、患者长期管理、门诊名医带教、技术传承培养等举措，也让不同经验层次的医生能在平台实现自我价值和拥有成长空间。
诺亚医疗赖维皮肤病与皮肤医美中心相比医疗专家创业在门店运营、顶层设计、市场关系等领域的经验不足，名医平台的优势在于“强运营”，由总部解决财务税务、获客营销、客户管理、医药供应链、经营场地、法律规范等问题，并发挥平台的统一性、规模性、品牌性，让医生更专注于擅长的医技学术、医患沟通问题。
同样在营收结构上，传统新型诊所依靠“诊金+药品”的营收和服务范围单一，面对疫情“黑天鹅”类似事件，抗风险能力大打折扣。诺亚医疗的商业平台生态囊括了诊金、药品、检查、手术、健康产品、海内外转诊、线上咨询、保险结算综合业务，通过多科室、多项目、多业务并行形成规模效益。
02｜发展战略主轴：信任是最大的财富，口碑是最好的营销
三年疫情对民营医疗的日常运营和财务状况造成了相当大的挑战，仅年非公立医疗机构亏损超过亿，破产倒闭的民营机构超过余家。在逆势发展的诺亚医疗看来，持续的疫情同样也是社会办医机构发展的窗口期，是民营医疗从传统公立医疗体系分流客户、建立民营口碑认知的机遇期。
囿于核酸查验入院流程、医院交叉感染风险、就医便捷流畅、医患信任等因素影响，许多患者尝试走进社区周边的新型民营门诊、医院、民营体检影像机构，从0到1地开始接受民营机构提供的医疗服务，医院门诊出现了一定程度上的“截胡”。
民营医疗最宝贵的财富，就是患者的信任感和口碑，如何赢得患者信任？
诺亚医疗认为，首要是具备高效解决患者问题的能力。过去三年疫情反复，线下门诊无法正常运作、患者又求医无门，诺亚医疗团队快速决策，医院并开启远程诊断、远程配送和1对1治疗方案，及时围绕患者的多方需求，药品、口罩、酒精等防疫物资的主动供应、对病症和健康状况时时跟进服务，获得广大客户的认可。
绿色通道/一体化转诊网络是民营医疗的差异化布局，也是“解决问题能力”的互补举措。诺亚医疗与多个公立医联体展开深度合作，如与广妇儿建立了小儿脑瘫联盟、医院建立深圳市儿科联盟、医院建立华西妇儿联盟等，对于需要向上转诊的重症、疑难杂症开启绿色通道。
其次是“扬长”——发挥“体验、服务、效率”等民营医疗的传统优势，在就医全流程和满意度上“想患者之所想”，在诊疗流程优化、坚持循证诊疗、充足看诊时间、确保私密舒适等下足功夫。诺亚医疗通过设立全科助手预检，来增强对患者的知情度和关怀度。通过1对1的健康管家岗服务来确保与患者的亲近化体验，将亲切、关怀、尊重、同理、温暖作为岗位关键词践行与传递。
诺亚医疗成都门诊部
另一个要点在于差异化——“人无我有、人有我强”，做好在预防筛查、诊后随访、术后管理、康复护理、健康预警等公立医疗体系难以覆盖的环节。
在市场战略上，诺亚的市场推广目前专注聚焦在客户，将时间精力主要用在私域粉丝活跃、客户体验改进、线上线下高频次活动、品质品牌异业合作中，
本文编辑：佚名
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